Experience Alliance（XA）代表・河野貴伸が、2026年11月13日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」にて、パネルディスカッションのモデレーターを務めます。
本イベントは、AIエージェントや生成AIの活用、顧客対応の高度化などをテーマに、最新ソリューションや企業の実践事例が集まる、コールセンター・カスタマーサポート業界の総合イベントです。
セッション概要
スキル、評価指標、教育、組織の再設計
「効率化」の先に見据える人材の価値
生成AIやAIエージェントの導入が進むなか、コンタクトセンターに求められる人材の役割やスキルは大きく変化しつつあります。
本セッションでは、メルカリ、カウネット、バッファローの各社からパネリストを迎え、AIによる業務効率化の先にある、人材育成や評価指標、組織づくりのあり方について議論します。
河野はモデレーターとして、AIに任せるべき業務と、人だからこそ発揮できる価値という視点から、これからの顧客接点と組織の可能性を掘り下げます。
登壇者
パネリスト
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山田 和弘 氏（株式会社メルカリ）
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間宮 賢治 氏（株式会社カウネット）
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嶋田 豊秋 氏（株式会社バッファロー）
モデレーター
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河野 貴伸（XA Holdings株式会社 代表取締役／CEO）
開催概要
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イベント名： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京
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開催日： 2026年11月12日（木）・13日（金）
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登壇日時： 2026年11月13日（金）9:20〜10:10
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セッション番号： B-07
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会場： サンシャインシティ・文化会館ビル（東京・池袋）
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参加費： 無料（事前登録制）
AI時代の顧客体験や組織づくりに関心をお持ちの方は、ぜひご参加ください。
